在“以客戶為中心”新的市場宗旨下，建立一個有效的CRM系統(tǒng)是必須也是趨勢。

      縱觀企業(yè)沒有建立CRM系統(tǒng)的情況下是怎么樣的：

      1、無法形成一個健全的營銷體制和銷售團隊。

      缺乏營銷數(shù)據(jù)庫，就如同打仗的軍隊缺乏戰(zhàn)略指揮中心一樣。勢必變的很盲目，無從。營銷數(shù)據(jù)庫最重要的功能就是對客戶，準(zhǔn)客戶資料的絕對掌握和及時更新。無論下一步要做任何市場推廣活動，這樣的數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。否則投入再多的廣告錢，也無法得到一個好的效果。銷售團隊相互間的信息得不到及時的共享，交流和反饋，勢必會導(dǎo)致大量信息，資源，時間，物質(zhì)上的浪費。

      2、無法了解客戶，從而無法抓住客戶的真正需求

      營銷數(shù)據(jù)庫是什么？最直觀的講就是一個容器，里面裝著對你有用的客戶資料和信息。當(dāng)你哪天想用了，鼠標(biāo)一點就能立馬調(diào)出來使用。客戶的姓名，職業(yè)，身份，聯(lián)系方式，甚至興趣愛好，應(yīng)有盡有。如果沒有這樣一個容器：你如何迅速找到客戶并了解到他們的真正需求呢？

      3、無法實現(xiàn)“本來一鍵就可以完成的任務(wù)”

      信息化社會較傳統(tǒng)工業(yè)社會最大的不同就是人機一體化。繁冗，重復(fù)，機械，單調(diào)的工作可以交給電腦去做。比如數(shù)據(jù)歸類，統(tǒng)計。也許你布置100個員工整整做上1年，估計也沒電腦一秒鐘來的快。

      一個健全的CRM系統(tǒng)對任何公司的長久發(fā)展是相當(dāng)重要的。一個沒有任何“數(shù)據(jù)庫”的公司，必然會在發(fā)展的任何環(huán)節(jié)和階段浪費大量不必要的損失。公司信息部門應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待。