11月7日，距離今年的“雙十一”還有4天，項(xiàng)先生已經(jīng)忙得“三天三夜沒(méi)有離開(kāi)辦公室了”。
他所供職的公司是中糧、德芙、雅士利等多家品牌的電商代運(yùn)營(yíng)公司，代為推廣的平臺(tái)包括天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等。項(xiàng)先生是這家公司的項(xiàng)目經(jīng)理，相比他的廢寢忘食，許多品牌早已趕在發(fā)令槍響前起跑，用他的話說(shuō)，“有些品牌在半年，甚至一年多前就開(kāi)始進(jìn)行‘雙十一’的規(guī)劃了”。
根據(jù)阿里巴巴董事局主席、淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云的估算，今年的“雙十一”銷售額或達(dá)300億元。加上其他電商平臺(tái)的銷售額，這一數(shù)據(jù)將更為可觀。從快遞公司到促銷商家再到電商平臺(tái)和代運(yùn)營(yíng)中介，無(wú)不覬覦著這塊“光棍節(jié)蛋糕”。而當(dāng)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)的關(guān)注視野時(shí)，這個(gè)新經(jīng)濟(jì)的代表行業(yè)所吸引的關(guān)注已經(jīng)遠(yuǎn)超商業(yè)范疇本身。
“中國(guó)消費(fèi)者日”
談到“雙十一”，干這行快20年的中通快遞靜安區(qū)總經(jīng)理趙日華有切身體會(huì)。2011年“雙十一”期間，靜安網(wǎng)點(diǎn)上午派送700單，下午派送40多單。2012年同期，這兩個(gè)數(shù)字猛增至4000多單和1000多單。
他向記者回憶起了去年的場(chǎng)景：一線員工每天工作超16個(gè)小時(shí)，累了就裹個(gè)棉被睡在車間里，上晚班的員工幸運(yùn)時(shí)能睡一兩個(gè)小時(shí)，有時(shí)則通宵達(dá)旦。到最后幾天，員工都累得走不動(dòng)，坐下來(lái)就不想站起來(lái)，下班后也是搖搖晃晃迷迷糊糊地回家。
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)快遞員一天大概能給80個(gè)客戶送貨，但是去年“雙十一”期間每個(gè)人最少要送160個(gè)客戶，最高峰時(shí)一個(gè)人送了607個(gè)客戶。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙十一”期間，天貓和淘寶通過(guò)支付寶完成的總銷售額達(dá)到191億元。趙日華預(yù)計(jì)，今年的派單數(shù)量可能再創(chuàng)新高，上午和下午有望分別達(dá)到6000多單和接近1500單。
無(wú)數(shù)個(gè)快遞員的通宵達(dá)旦構(gòu)建了一個(gè)今年可能達(dá)到數(shù)百億元規(guī)模的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。近日，新華社援引阿里旗下天貓方面人士的預(yù)計(jì)稱，今年的網(wǎng)購(gòu)銷售總額會(huì)超過(guò)300億元。不久前踏進(jìn)中南海的馬云給出了類似的估計(jì)。
10月31日，李克強(qiáng)在中南海主持召開(kāi)了他就任總理以來(lái)由專家學(xué)者和企業(yè)家代表參加的第三次經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)，與會(huì)的馬云稱，淘寶網(wǎng)把“雙十一”打造成了“中國(guó)消費(fèi)者日”，去年11月11日凌晨的第一分鐘，就有1000萬(wàn)人次上線搶購(gòu)，一天的銷售額近200億元。
李克強(qiáng)說(shuō)：“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)?！?/P>
新消費(fèi)需要新物流的支持，上述天貓人士稱，今年“雙十一”預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生1.5億個(gè)包裹，目前包括順豐、申通、圓通等快遞公司已征調(diào)100多架飛機(jī)解決當(dāng)天貨運(yùn)的問(wèn)題。趙日華則告訴本報(bào)記者，今年增加了兩輛車，招了十幾個(gè)臨時(shí)工來(lái)應(yīng)對(duì)運(yùn)送壓力。
在國(guó)家郵政局召開(kāi)的2013年快遞旺季服務(wù)保障工作媒體通氣會(huì)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李惠德稱，今年以來(lái)13家主要快遞公司新增干線車輛約4000輛，增加航空線路30%以上。
然而，接單量猛增并不意味著利潤(rùn)上升。趙日華稱，快遞公司內(nèi)部都有接單數(shù)量指標(biāo)，“雙十一”純粹是為了沖業(yè)務(wù)量，有些快遞公司相互殺價(jià)厲害，惡性競(jìng)爭(zhēng)，接一單虧一單。比如一件一公斤內(nèi)的貨物從上海送到安徽，去年的價(jià)格至少是5元，而今年在4元以下。
“別小看一塊錢，這是凈利潤(rùn)，一下子降了20%?！彼f(shuō)。
馬云會(huì)贏“賭約”嗎
快遞公司看的是接單量，“搏殺”于“雙十一”期間的商家拼的就是流量。
“大戰(zhàn)”臨近，多家接受本報(bào)記者采訪的商家均表示不愿意透露自己的品牌名稱，一家品牌企業(yè)透露，為了保證“雙十一”期間能有1000萬(wàn)元的銷售額，公司對(duì)這一活動(dòng)的投入預(yù)算達(dá)到了400萬(wàn)元。除了投入大量的推廣費(fèi)用，還“破天荒地給出了前所未有的折扣”。該品牌對(duì)“雙十一”戰(zhàn)果的預(yù)期是：獲得近10萬(wàn)個(gè)UV（獨(dú)立訪問(wèn)客戶）關(guān)注人群，近2萬(wàn)人次的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買，以此保證該品牌在天貓和京東平臺(tái)的市場(chǎng)份額和占有率。
作為聯(lián)結(jié)商家和電商平臺(tái)的紐帶，電商代運(yùn)營(yíng)公司的工作就是為前者在后者的地盤爭(zhēng)得更多曝光率和關(guān)注度，項(xiàng)先生告訴記者，“雙十一”的規(guī)劃主要是提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，推出適合的產(chǎn)品并做出價(jià)格調(diào)整。比如，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)并重點(diǎn)銷售以實(shí)惠為特點(diǎn)的產(chǎn)品，或者將線下銷售的熱門款做成類似的產(chǎn)品在“雙十一”期間售賣。
他的一項(xiàng)重要工作就是緊盯后臺(tái)的數(shù)據(jù)變化，隨時(shí)更改頁(yè)面，即時(shí)調(diào)整商品推介的位置，這些在商家們看來(lái)牽一發(fā)而動(dòng)全身的細(xì)微調(diào)整都需要他隨時(shí)待命。近5年的電商代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)告訴他，網(wǎng)頁(yè)上的一點(diǎn)變化，都可能會(huì)帶來(lái)后臺(tái)明顯的數(shù)據(jù)波動(dòng)，進(jìn)而影響最終的客戶訪問(wèn)量和銷量。
說(shuō)起商家在“雙十一”活動(dòng)中的受益程度，項(xiàng)先生稱，這首先是個(gè)“低成本拉新”的平臺(tái)，雖然大部分參加“雙十一”的商家甚至都是以不掙錢的價(jià)格在售賣，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們以最低的成本拉到了最多的新客戶，備貨的快速出售也拉低了全年的成本。
一家中型規(guī)模的家具品牌對(duì)本報(bào)記者稱，愿意讓利參與“雙十一”活動(dòng)是為了讓更多的買家接觸并體驗(yàn)自己的產(chǎn)品。該商家預(yù)計(jì)在“雙十一”期間可以沖擊800萬(wàn)元的銷售，收獲近10萬(wàn)個(gè)買家。
另一家小型的服裝商家負(fù)責(zé)人稱，“雙十一”收獲的新客戶數(shù)量是日常活動(dòng)中的5倍以上。項(xiàng)偉靈表示，“雙十一”是多方受益的活動(dòng)，可能某些商家會(huì)受益多一些；消費(fèi)者在價(jià)格上會(huì)受益多一些，賣家則在品牌和搶占新客戶上受益多些；而電商平臺(tái)在增加自身競(jìng)爭(zhēng)力方面也整合了資源。
整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)將是最大的贏家，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。這還涉及中國(guó)兩名商界大佬間的“1億元賭約”，去年底，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林與馬云立約，王健林稱：“2020年，也就是8年后，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)占50%，我給他一個(gè)億，如果沒(méi)到他還我一個(gè)億。”
2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.31萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。馬云參加上述座談會(huì)時(shí)稱，在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的公司數(shù)是900萬(wàn)家，比較活躍的有300多萬(wàn)家店，預(yù)計(jì)今年全年的銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過(guò)10%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)21萬(wàn)億元。
